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IT-Support

Hotline

Wir arbeiten mit einem der modernsten Ticketsysteme (TANSS) der IT Branche, um alle Prozesse und Serviceeinsätze für unsere Kunden zu steuern. Wenn Sie Kunde der C&S GmbH in Leverkusen sind, wird Servicequalität nicht mehr dem Zufall überlassen. Wir dokumentieren alle Vorgänge, können jederzeit nachsehen, wann welcher Mitarbeiter für Sie im Einsatz gewesen ist und stellen durch diese extrem hohe Transparenz sicher, dass Suchzeiten vermieden werden.
Unsere Kunden können über ein Kundenserviceportal alle Tickets einsehen, Ergänzungen hinzufügen, den Bearbeitungsstatus prüfen.
Ergänzend zu einer Meldung über das Ticketsystem können Sie Servicewünsche auch über unser Hotline mitteilen.

Bitte rufen Sie bei uns an und schildern Sie Ihren Supportbedarf möglichst konkret, so dass es der Disposition möglich ist, den für Sie besten Ansprechpartner zu selektieren. Dadurch reduziert sich die Reaktionszeit.

Sofern Sie keine besondere Reaktionszeit mit uns vereinbart haben, steht Ihnen diese Hotline Mo. – Fr. zwischen 08.00 Uhr 17.00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten sind wir exklusiv nur für unser Vertragskunden erreichbar.

Reparatur in der Fachwerkstatt

Basierend auf unserem Motto „Wir schützen Ihre IT vor Ausfallzeiten“ haben wir rund um alle Systeme, die wir betreuen, ein umfassendes Servicekonzept entwickelt. Neue Geräte verkaufen wir Ihnen auf Wunsch direkt mit vor-Ort-Service, d.h. wenn es kaputt geht, hilft Ihnen ein Techniker direkt vor Ort. Häufig ohne Zusatzkosten; sofern die Ursache ein Hardwaredefekt ist. Kommt es zu unplanmäßigen Ausfällen z.B. durch einen Virus oder einen Trojaner, sind diese Leistungen nur inklusive, wenn wir eine IT Flat Rate mit Ihnen vereinbart haben.

In unserer IT Service Reparatur Fachwerkstatt machen wir Ihre Geräte nach einem Defekt wieder funktionsfähig.

Als Kunde können Sie unseren Hol- und Bringservice in Anspruch nehmen, der Ihnen den Transport erspart und Ihre Ausfallzeit reduziert. Auf Wunsch stellen wir Ihnen auch ein Ersatzgerät zur Verfügung, wenn Ihr PC System z.B. durch Flüssigkeitsschaden, gebrochenes Display, Virus, Hardwaredefekt oder andere Gründe temporär nicht nutzbar ist.

Hinweis:
Oft ist der Kontakt zum IT Servicedienstleister lange vor dem Ausfall sinnvoll, um über entsprechende Notfallpläne zu sprechen und vermeidliche Schadensfälle zu verhindern. Der Fokus vieler PC Anwender liegt häufig auf der Reaktionszeit des Dienstleisters, also der möglichst schnellen Hilfen beim PC Notfall. Wir gehen einen Schritt weiter, setzen früher an. Wir wollen, dass es nicht zu Ausfällen kommt. Daher haben wir hier innovative Servicekonzepte entwickelt, die wir Ihnen gerne vorstellen.

Computer Vor-Ort-Service

Sie haben den richtigen Partner für Ihre IT Herausforderungen gefunden, die PC Vor-Ort-Service / Computer Notdienst erforderlich machen. Gerne helfen wir Ihnen, Ihre aktuellen und zukünftigen Anliegen zu bearbeiten. Denn auch in Zeiten von Cloud und Fernwartung ist es manchmal sinnvoll, es kommt ein PC Experte zu Ihnen ins Unternehmen.

Unsere innovativen Servicekonzepte, die wir Ihnen gerne einmal in einem persönlichen Strategiegespräch erläutern, tragen seit Jahren dazu bei, dass diese Feuerwehreinsätze nicht mehr nötig sind. Wir fangen Fehler im Vorfeld ab, noch bevor diese eine spürbare Konsequenz für Ihre Abläufe zur Folge haben. Basierend auf unseren „Managed Services“ können Sie mit uns „Ruhe“ in Ihre IT Landschaft bringen, Zeit für Ihre eigentliche Arbeit gewinnen. Losgelöst davon, haben wir nach wie vor ein IT Serviceteam, dass Sie vor Ort betreut.

Wir stellen durch kurzfristig verfügbaren Vor-Ort-Service sicher
  • dass Ihre PC und EDV Systeme, Telefonanlagen und Kopierer, Drucker und sonstige Geräte arbeiten.

  • Ihr Netzwerk gegen Angriffe von außen oder gezielter Sabotage interner Personen geschützt ist.

  • Ihre Daten mittels modernster Datensicherungstechnologie dauerhaft archiviert werden können.

  • Ihre Server und das Netzwerk durch aktives Patchmanagement gegen Gefahren abgesichert sind.

  • Viren, Würmer, Trojaner oder Spyware von Ihrem PC ferngehalten oder ggfs. entfernt werden.

Außerdem unterstützen wir Sie bei Routineaufgaben wie
  • Hilfe bei Virenbefall Ihres PCs.

  • Einrichtung eines DSL Internetzugangs.

  • Prüfung der PCs, ob alle Sicherheitsupdates installiert sind.

  • Konfiguration und Absicherung Ihres WLAN Zugangs basierend auf gesetzlichen Anforderungen.

  • Lieferung, Konfiguration und Inbetriebnahme neuer Hardware und Software (Drucker, Scanner, PCs).
  • Auswertung von Fehlerprotokollen oder Manipulationsversuchen an Ihren Sicherheitseinstellungen.

  • Kinder, Auszubildende, Mitarbeiter und externe Partner müssen Ihre EDV häufig mitbenutzen, aber hier sollten Schutzmechanismen greifen. Wir schützen Ihre Daten, nicht einfach nur durch Kennwörter.

Fragen Sie nach den Details. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen ein individuelles Sicherheitskonzept.

Wir sind seit 1998 in Leverkusen und Umgebung aktiv:
Kunden schätzen unseren schnellen, kompetenten, zuverlässigen Vor-Ort-Service, unsere hohe Flexibilität bei der Terminabsprache, unsere günstigen Konditionen und die Sicherheit, dass wir die Probleme dauerhaft lösen und es nicht nur versuchen.
Profitieren Sie von vielen Jahren Erfahrung im PC und Computerservice. Im Notfall sind wir kurzfristig für Sie da, aber auch bei regulären Anfragen haben Sie in uns einen Partner gefunden, auf den Sie sich verlassen können.

PC Fernwartungsservice

Wir bieten Ihnen Hilfe per Fernwartung – sogenannte remote hands – an. Als Kunde der C&S GmbH können Sie uns wie Ihre externe IT Abteilung einsetzen. Immer dann, wenn Sie intern an einen Punkt kommen, wo Sie sich technisch qualifizierte Hilfe wünschen, schalten wir uns bei Ihnen auf die Systeme und unterstützen Sie.

Ergänzend können wir Sie durch unsere innovativen IT Servicekonzepte („Managed Services“) allerdings auch noch deutlich besser unterstützen, als das im Rahmen von Feuerwehreinsätzen denkbar ist. Durch eine Verlagerung des Fokus von „helfen Sie schnell, nix geht mehr“ auf „bitte kümmern Sie sich proaktiv um unsere IT“ lassen sich Ausfälle massiv reduzieren, was in Zeiten hoher Abhängigkeit von IT Infrastruktur und PC Systemen im Allgemeinen sehr wünschenswert ist.

Das Team der C&S – Computer und Service GmbH aus Leverkusen kann Ihre interne IT unterstützen oder auch auf Wunsch ersetzen. Viele unserer Kunden nutzen uns als externe IT Abteilung.

Projektunterstützung

temporäre Hilfe:

Die IT und vor allem die Komplexität in der IT hat sich seit Jahren verändert. Schnellere Rechner, größere Speicherkapazitäten, keine Engpässe mehr bei Bandbreite und Arbeitsspeicher führten dazu, dass Softwareprogramme immer umfangreicher werden konnten. Und dieser Trend beschleunigt sich noch durch die Kapazitäten, die cloud-computing teilweise auch nur für dedizierte Aufgabenstellungen bereitstellt.Es wird somit immer schwerer, ohne Fachleute diese Komplexität unter Kontrolle zu halten. Aus diesem Grund muss auch darauf geachtet werden, dass man dauerhaft mit einem Partner an seiner Seite im Dialog steht. Wir bieten Ihnen projektbezogen, zeitraumbezogen oder dauerhaft eine Zusammenarbeit bei komplexen IT Projekten an, um Ihr eigenes Personal zu unterstützen, zu ergänzen oder den Aufbau eigener Kräfte entbehrlich zu machen.

Die C&S GmbH aus Leverkusen hilft Ihnen so, wie Sie es brauchen. Auch bei temporären Engpässen springen wir für Sie ein.

Das Thema Fachkräftemangel ist landesweit ein Thema. Überall fehlen qualifizierte Mitarbeiter, zugleich wachsen die Unternehmen. Aufträge können teilweise nicht bearbeitet werden, weil zwar Kunden vorhanden sind, die ausführenden Kräfte aber fehlen. Für Unternehmen in dieser Situation stellt das Team der C&S – Computer und Service GmbH gerne die externe IT Abteilung.

externe IT Abteilung

Viele Kunden lagern IT Support aus, bauen interne IT Servicekräfte ab. Die Anforderungen sind zu komplex, als das eigene Mitarbeiter diese in vollem Umfang abdecken könnten. Überall braucht man externe Hilfe. IT Outsourcing ist ein großer Trend. Für Kunden in dieser Situation bieten wir eine strategische Beratung an. Wir prüfen zusammen mit Ihnen, welche Services man auslagern kann, welche intern zwingend erforderlich sind. Dann entwickeln wir für Sie ein IT Servicekonzept, was zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt.

externer CIO

Konzerne leisten sich einen CIO. Den Chief Information Officer – die Vorstandsstelle, die über alle IT Investitionen etc. entscheidet. Bedingt durch die hohe Abhängigkeit der Unternehmen von funktionstüchtigen IT Systemen, ist es in den letzten Jahren immer offensichtlicher geworden, dass IT eine strategische, eine unternehmenskritische Aufgabe geworden ist. Hier braucht man Fachleute, die den Markt im Detail verstehen, Investitionen planen und evaluieren können. Die C&S – GmbH hilft Ihnen hier gerne. Sprechen Sie uns an, wie wir das für Sie umsetzen.

DATEV und DATEV DMS

DATEV Systembetreuung – flexibler als ein Datev Systempartner

Datev Software installieren, warten, betreuen wir bei zahlreichen Kunden. Unsere Datev Kunden sind Steuerberatungskanzleien, die auf Datev als zentrale Finanzsoftware setzen. Diese Software ist zuverlässig, aber auch wartungsintensiv. Jeder Anwender braucht daher einen Partner, der sich um das System kümmert, es pflegt, überwacht und im Problemfall helfen kann. Insbesondere die Umstellung der Datev Softwareversion auf Datev Pro wird dazu führen, dass einige Kanzleien auf Hilfe externer Dienstleister zurückgreifen müssen. Hier sind wir der richtige Ansprechpartner für Sie. Die Firma C&S – Computer und Service GmbH in Leverkusen hilft Ihnen durch Vor-Ort-Service oder PC Fernwartung, dass Ihre Umstellung ein Erfolg wird.
Wir liefern Ihnen Hardware und Software. (Einzelplatz-PC, Server und Terminal-Server, Zubehör).

  • Wir schließen alles an und schulen Sie ausführlich im Umgang mit den neuen Systemen.
  • Wir kümmern uns um Updates, allgemeine Wartungsaufgaben und zuverlässige Datensicherung.
  • Zusätzlich hilft Ihnen Computer und Service Leverkusen beim Serverwechsel, die Daten vom Altsystem auf das neue zu übertragen.

Unsere Betreuung ist deutlich günstiger, als die der offiziellen Datev Systempartner. Überprüfen Sie unsere Referenzen, die wir Ihnen auf Anfrage gerne nennen. Sie werden feststellen, dass günstigere Betriebskosten kein Hinweis auf fehlende Kenntnisse sind und dass unser Service alle Ihre Anforderungen zuverlässig und professionell abdeckt.

 

Datev Systempartner…
… sind wir nicht. Das ist Ihr großer Vorteil.

Weil wir keine Gebühren an die Datev abführen müssen, um diesen Titel verwenden zu dürfen. Finden Sie bei uns keine versteckten Kosten, die letztlich alle von den Kunden also aus Ihrem Geldbeutel bezahlt werden müssten.
Wir sind dennoch genau so kompetent und in der Lage, die Datev Systembetreuung bei Ihnen professionell durchzuführen. Wenn Sie Probleme mit dem Datev SQL Server haben, sich Ihre Datev Datenbanken also nicht mehr öffnen lassen, Sie Schwierigkeiten mit der Datev Nutzungskontrolle gelöst haben wollen oder einfach nur Anwendungsfragen zu Datev Kanzlei Rechnungswesen oderDatev Lodas etc. haben, dann sprechen Sie uns an.
Wir helfen Ihnen, wenn Sie ein einzelner Steuerberater sind, der mit Datev Software auf seinem Büro PC arbeitet oder wenn Sie eine Kanzlei sind, die mit vielen Mitarbeitern, entweder lokal Datev Software auf dem eigenen Computer oder sogar zentral Datev Software auf dem Terminalservereinsezt.
Fordern Sie ein unverbindliches Angebot für die Datev Systembetreuung an.

Rufen Sie uns an und überzeugen Sie sich selbst.

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Kontakt

C&S - Computer und Services GmbH
Von-Diergardt-Straße 9
51375 Leverkusen

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